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微信商城怎么做好客戶社交運營管理

作者:移動云商城/2018-05-31 11:36:20
現在不管是什么行業,客戶體驗都是銷售上非常重要的一環,微信商城的運營同樣如此,微信擁有龐大的用戶基礎,這些用戶是微信商城銷量增長的主客群,怎么運營和管理好這些用戶群的關系,是做微信社交運營的重點。
 

微信商城怎么做好客戶社交運營管理
 
一、人情味    
 
以往商業上的來往都是以利益為先,人與人之間的的人情味是很淡的。但是在微信商城社交運營這塊,客戶關系的維護,做到有人情味就已經贏得了客戶一半的信任。
 
二、持續性   
 
微信商城的運營中,老客戶的維護管理是營銷中非常重要的資源,無論客戶購買時間長短,都要耐心維護,讓老客戶成為產品的代言人,進行口碑上的推廣。  
 
三、增值性   
 
微信商城的社交運營中,商家與客戶之間的關系最好做到無功利性,不以買賣作為雙方之間的唯一紐帶。可以多增加一些隱性的福利,讓客戶感覺到商家對他們的重視。   
 
四、社群性   
 
微信商城即是買賣交易的平臺,也是一個社群平臺,這里就要根據客戶的特性,圈出不同特性的客戶關系社群進行維護,這將在很大程度上增加客戶的粘性。   
 
五、即時性   
 
在移動互聯時代,信息的傳播擴散速度是非常驚人的,人與人之間的聯系也變得非常方便。即時性是當下信息交流最顯著的特征之一,在運營微信商城的過程中同樣如此,要利用好微信、微薄等傳播速度快的社交平臺。

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