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O2O模式交易流程

作者:移動云商城/2022-05-12 14:27:55

  在O2O電子商務平臺模式中,整個消費過程是由線上和線下兩個部分組成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務和分享平臺,而線下商戶則更加專注于提供服務。在O2O模式中,消費者的消費流程可以分為五個階段。

  第一階段:引流

  線上平臺作為線下消費決策的入口,可以聚集大量有消費需求的消費者或觸發消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺門戶包括:大眾點評、美團等消費者評論網站;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交網站或應用程序,如微信、微博和Momo。

  第二階段:轉化

  線上平臺為消費者提供店鋪的詳細信息、折扣(如團購、優惠券等)和便利服務,方便消費者搜索和對比店鋪,最終幫助消費者選擇線下商戶,完成消費決策。

  第三階段:消費

  消費者使用在線獲得的信息接受服務,并在線下商戶完成消費。

  第四階段:反饋

  消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺,幫助其他消費者做出消費決策。通過梳理和分析消費者的反饋,在線平臺形成了一個更完整的本地門店信息數據庫,可以吸引更多消費者使用在線平臺。

  第五階段:留存

  線上平臺在消費者和本地商家之間建立溝通渠道,幫助當地商家維護消費者關系,讓消費者重復消費,成為商家的回頭客。

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