移動云商城最新消息，國美控股集團有限公司決策委員會主席杜鵑做了“創(chuàng)領(lǐng)變革，成就美好”的主題演講，她分析指出，做好零售需要四種力量：供需、科技、模式、團隊。

　　科技的力量將會持續(xù)改變零售業(yè)的方方面面，從自動化、信息化，到互聯(lián)網(wǎng)化，再到智能化，技術(shù)的發(fā)展是一個從0到1的過程，而技術(shù)的應(yīng)用則是1到正無窮;

　　模式的力量則是一種突破的力量，商業(yè)模式的核心就是適者生存。任何一種商業(yè)模式都會有生命周期，不會一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展;

　　團隊的力量是一種決勝性的力量，好的團隊就是讓一群志同道合的人做一件不忘初心的事情。

　　零售四種關(guān)鍵力量，或成為企業(yè)零售商城核心競爭力

　　第一，供需。

　　第二，科技。

　　第三，模式。

　　第四，團隊。

　　零售行業(yè)它的細節(jié)和環(huán)節(jié)相對會比較復(fù)雜、比較多。供需的力量它是一個根本性的力量，科技的力量是一個突變型的力量，而模式的力量是突破型的力量，而最決定性的力量是以人為本的團隊。改革開放四十年，供給側(cè)和需求到今天，市場上發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　企業(yè)零售商城可能大家還有印象，市場是從最一開始完全的供方市場，商品極度的匱乏，發(fā)展到后來相對來說商品比較豐富，大家能夠有相對多一點的選擇去比較價格，后來有更多好的品牌出現(xiàn)，然后從價格到大家關(guān)注品牌，關(guān)注品質(zhì)，以及到今天是一個廣義的產(chǎn)品加服務(wù)的一個提供商，在市場的定位才有可能有生存空間。

　　因為，我們現(xiàn)在買一個單一的標準化的商品，可能從互聯(lián)網(wǎng)上，幾個按鈕就可以解決了，這個更多的是其實是一個交易的過程，所以今天市場的變化也是由供給和需求的變化導(dǎo)致的。今天我們新的廣義的產(chǎn)品加服務(wù)，以及用戶的需求，已經(jīng)對我們的新的商業(yè)模式，提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

　　我還記得大概是在七十年代末，八十年代初的時候，那個時候市場上還是CRT的彩電(后面還有大盒子)，那個時候要去買電視的時候要去買電視的時候，還是需要有票的。我印象里我的母親手里有這么一張電視的票，我跟她是要坐公交車從北京的西城區(qū)要做到清河去，然后到那里的一個五金商店去買一個CRT的電視，然后我們倆要抬電視，再倒幾趟公交車，回到西城的家里面。

　　所以，那個時候這是一個很復(fù)雜的過程，可能也要消耗到我們?nèi)粘Ｉ钪泻荛L的時間，我相信今天這兒一個簡單的購物可能你坐在家里面，幾個案件可能幾分鐘就可以解決了。到今年我相信，不遠的將來我們可以實現(xiàn)的是在市場上假如你有一間新的房子，一個新的家。從體的設(shè)計方案開始，家裝的選材、家裝的設(shè)計效果到家裝和家居跟家電的結(jié)合，形成一個你新的家的整體構(gòu)建。

　　包括家電進入之后的智能家居物聯(lián)的系統(tǒng)化的解決方案，以及你裝修萬了之后比如說我們對環(huán)保關(guān)注的這么一個除甲醛以及在日常入住之后，使用過程中的清潔、保養(yǎng)、維修以及到你下一個周期的收舊和新購買的形成。我相信線上線下會有很多家零售商會瞄準這個市場，使得我們現(xiàn)在的用戶，在你有需求的時候，可以到門店去看，主題的展廳、專業(yè)化的展廳、體驗的展廳，以及在線上去監(jiān)督你所有裝修的過程，你對這個過程的進度，以及客服、以及你對他的評價體系，以及你在線上所有的支付交易的實現(xiàn)，以及你新的需求訂單的實現(xiàn)，都可以，在線上線下融合新的零售的業(yè)態(tài)，能夠提供這種解決方案。

　　在零售業(yè)態(tài)這么一個非常具有挑戰(zhàn)性的改變過程中，有一個很核心的就是科技，其實科技它一直是推動這社會發(fā)展的非常核心的一個關(guān)鍵，它也改變這零售業(yè)的方方面面，中國的零售行業(yè)，我印象里大概有四個階段，從自動化的階段，到信息化的階段，到互聯(lián)網(wǎng)化的階段，很快的到我們今天大家經(jīng)常提到的智能化的階段。大家可能現(xiàn)在每天都會在不同的互聯(lián)網(wǎng)上也好，或者是同事之間討論也好，都會提到人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等等。

　　技術(shù)的發(fā)明是非常重要的，它是從0到1的過程，但是技術(shù)的應(yīng)用也非常的重要，它是一個從1到無限大的過程。今天我們看起來，人工智能也好，區(qū)塊鏈也好，可能區(qū)塊鏈現(xiàn)在大家談的比較多，但是在應(yīng)用產(chǎn)生價值上，相對可能還是一個比較初期的階段。

　　我相信在不遠的將來，會有非常多的企業(yè)關(guān)注它，同時在應(yīng)用層面能夠很好的結(jié)合企業(yè)的實際情況應(yīng)用，讓他產(chǎn)生更多的價值。那么企業(yè)零售在應(yīng)用技術(shù)的時候，落地的能力也是至關(guān)重要的，我覺得：

　　第一，它要根據(jù)企業(yè)自身的能力，自身的情況，以及對自己企業(yè)優(yōu)勢的判斷和發(fā)展的戰(zhàn)略。

　　第二，我的也要結(jié)合企業(yè)的一些業(yè)務(wù)的發(fā)展和能力提升的方向是什么?也就是你突破的點是什么?

　　不同的企業(yè)有不同的優(yōu)勢，有的企業(yè)其實具備了科技自主研發(fā)的能力，有一些企業(yè)可能更懂需求。也就是在技術(shù)方面可能相對差一點，但是它更懂需求能夠把需求提的很準確，我們市場上也有很多好的技術(shù)人員，可以把需求轉(zhuǎn)化成一個產(chǎn)品，讓它能夠應(yīng)用。

　　所以，在方式上我們考慮的：

　　第一，企業(yè)自主的研發(fā)，自生的方式。

　　第二，在市場上找優(yōu)秀的科技企業(yè)作為合作伙伴或者并購這么一種擇優(yōu)、共融互通的發(fā)展方式。

　　我們的宗旨，不斷能夠提升用戶的體驗，滿足用戶的需求，使得我們更懂用戶。

　　模式的力量是一種突破型的力量，商業(yè)的模式核心是適者生存，在中國家電連鎖行業(yè)發(fā)展的歷史過程中，我覺得大概有4個商業(yè)模式：

　　模式一，直采模式，那時候零售商可以跟廠家直接談條款，減少中間的環(huán)節(jié)。

　　模式二，全國連鎖經(jīng)營模式。

　　模式三，全零售模式。

　　模式四，共享零售模式，因為有了互聯(lián)網(wǎng)、新科技的產(chǎn)生，有了共享零售模式。

　　我相信每一種模式，都有一定市場生命的周期，沒有一種商業(yè)業(yè)態(tài)的模式可以永遠在行業(yè)里領(lǐng)跑。它好比一粒種子，撒到土壤里有陽光有雨露，是不是能夠發(fā)芽，發(fā)芽之后是不是能夠在市場的環(huán)境里長成森林，能夠擁有發(fā)展生存的空間，最關(guān)鍵的是看它的商業(yè)模式，是不是被市場接受，是不是被用戶接受，是不是給你合作伙伴能夠帶來更多的價值。

　　前面我們談到這些最核心的點是事在人為，以人為本，也就是他決勝的力量是團隊的力量，一個人的力量是有限的，眾人拾柴火焰高，一群志同道合的人堅持不懈的做一件不忘初心的事。最近我跟我們團隊經(jīng)常提的4個核心的詞：

　　第一，遠見。

　　第二，學(xué)習(xí)。

　　第三，開放。

　　第四，實干。

　　沒有遠見我們的團隊在工作的過程中，公司發(fā)展的過程中可能就沒有目標，如果你沒有目標，那你整個團隊和公司發(fā)展的動力可能就是缺乏的，如果你不學(xué)習(xí)，你就會落后于其他人，如果你不開放你的格局和資源都會比別人差，如果不實干，剛才我說的所有的都是空談。

　　所以，要不斷的強調(diào)轉(zhuǎn)變思維方式，擁抱變化，不畏挑戰(zhàn)，堅持不懈、不忘初心的努力，這樣這三股力量好比三個齒輪，使得我們的團隊能夠齊心合力、思想和行動一致，它才能形成一股力量，支撐企業(yè)不斷的前進。