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818促銷活動開啟前,怎樣提升客服的溝通技巧?

作者:移動云商城/2020-08-05 11:32:27

  隨著818促銷活動的接近,各個賣家都開始著手準備店鋪的相關事宜,比如提前通知店鋪會員相關的活動時間或是活動力度,這些屬于店鋪的運營方面內容。但促銷活動的力度越來越大,對店鋪有疑問的商家也會越來越多,這時就需要專業的客服來應對這些問題。今天,就來聊聊818促銷活動開啟前,怎樣提升客服的溝通技巧?

  一、售后及時聯系買家

  在買家收到貨后及時的聯系,詢問詳情,如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評,然后貨物出了岔子,自己也可以第一時間的知道,占據主動地位。

  二、好評一定要回復

  在收到好評之后,回復買家,感謝買家的評價,這樣買家看到了心理上也會有一種認同感,在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。

  三、運輸過程中壞了,一定要先補償顧客

  運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方,但是賣家還是不要和買家爭執,一定要先補償顧客,這樣顧客還會理解你,如果爭執的話,后果你也懂的。

  四、適時的關心顧客

  把交易過的顧客都加好友,然后適時的發信息問候一下,自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳,人心都是肉做的,鐵漢也會有柔情,經常問候能讓顧客感受到你的關心。

促銷活動時客服的溝通

  五、認真負責退換貨

  如果是運輸損壞或者是本身質量的原因,買家要求退換貨的時候,痛快的從了買家吧,和氣生財,說不定買家下次還找你做生意呢。

  六、平和心態處理投訴

  買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因,避免不了投訴,遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決,居心不良或頑固買家我們也不能妥協。

  七、管理買家資料

  這個就很多了,需要客服做好整理,比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好,目的是方便下次溝通等。

  以上七點不僅能在面對促銷活動是有所幫助,對于平時的交易也有所幫助,專業的客服不止是解決買家的相關問題,還可以適當的引導用戶進行消費,好的態度能夠讓買家的購物體驗更好,也更有助于店鋪的回頭客增長。

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