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網店客服怎么做才能促進下單率提升?

作者:移動云商城/2020-07-31 11:33:21

  對于淘寶買家來說,一個店鋪的客服態度對自己的購買欲望會有較大的影響,態度好的客服會得到較大的用戶好感,商品的成交率也會大大提升。因此,網店對于客服的選擇和管理也需要上心。那么,我們就來看看網店客服怎么工作才能提高用戶的下單幾率?

  1.提高回答耐心:無論是淘寶活動還是網店活動,咨詢的買家數量都會比平時多,每個客服都會分配到更多的咨詢買家,所以客服應該更有耐心,一個一個的解決買家的問題。讓買家感到滿意,自然下訂單!

  2.創造一種緊迫感:因為活動是有限的,但有些賣家還是會等著看,那么客服應該主動詢問買家是否需要幫助,并給不同的賣家不同的提醒,比如“活動即將結束,產品很快會恢復原價”,或者“產品很快會賣完”等等,以增加緊迫感和促進秩序。

網店客服提高下單率的做法

  3、通知買方交貨時間:由于活動期間產生了大量訂單,一些買家可能要等很長時間才能通過快遞放棄購買。對于這樣的買家,淘寶客服可以通知他們按訂單發貨,先拍后發。他們只是需要這樣的理由來下訂單。

  4、根據需求做準確的推薦:有時候寶寶參加活動不一定能滿足買家的需求,淘寶客服應該主動了解買家的需求,并根據自己的預算情況,用專業的角度對店鋪相關的寶寶做出準確的推薦。在向買家推薦他最喜歡的寶寶后,他們有理由下訂單!

  5、選擇相似的段落進行比較:一些買家會質疑折扣、折扣的力度和產品的質量。他們怎么能質疑呢?淘寶客服可以在淘寶上找到相同價格的寶貝,在價格和質量方面給他們一個參考,然后在商店里找到相似的價格,讓他們知道折扣還是比較大的。這給了買方另一個下訂單的理由。

  以上五種就是客服通過用戶下單率的方法,其實這種態度服務方面的內容,應該是每個售后人員應該具備的職能,也許工作過程中會有不愉快出現,但一切為了工作,希望各位都能擁有美好的工作體驗。

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