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如何為電商平臺搭建規則體系?

作者:移動云商城/2019-12-04 18:12:27

  有規則成方圓,無規即為散沙。規則是約束我們行為的一種方式,也是讓我們享受到更好服務的保證,任何事物都有它特定的規則,電商平臺也不例外。電商網站建設規則能幫助我們避免哪些問題?我們該如何為電商平臺搭建規則體系呢?

電商網站

  一、電商網站建設規則能幫助我們避免哪些問題?

  電商平臺中有多種角色存在,用戶,商家,平臺以及供貨商等,不同的角色之間核心利益點的不同會引起矛盾和沖突,而規則就是為了解決用戶、平臺、外部環境三者之間的矛盾。

  1、主要解決生產力和生產關系之間的矛盾

  網上購物不同于傳統的購物,買賣雙方通過互聯網進行交易,物流、資金流、信息流也不同于傳統的交易模式,因此就需要一套適用電子商務的規則體系來約束新關系之間的矛盾。

  2、協調用戶、平臺、商家之間的關系

  用戶購買商品,平臺與商家要對用戶信息進行保護,要對產品的質量負責等一系列的關系,不再是傳統的一手交錢一手交貨,新的關系產生新的矛盾,規則的制定就是為了協調之間的關系,解決之間的矛盾。

  二、如何為電商平臺搭建規則體系?

  一般規則包括行業規范和平臺規則,行業規范指的是整個電商行業的規則,需要我們去遵守;而平臺規則則是我們對用戶的約束條款,需要平臺來進行制定。那么如何建設電商平臺的規則體系呢?

  1、需要解決的問題

  電商平臺需要解決兩方面的問題,一部分是來自政府部門的規定和監督,另一部分是平臺內部不同部門對于平臺用戶的特殊規定和要求。

  將這些問題整理,匯總成平臺不同業務方對商家要求通知、市場管理、違規處理的渠道,抽象成對用戶的統一的規定和要求,然后做成一個規則文檔,將這些規則和要求功能化,用系統的方式解決規則的制定和執行。

  2、將規則功能化

  明確我們要解決的問題之后,接著我們在電商網站建設的過程中將規則功能化。比如說藥監局要求商家在網上售賣藥品是必須要有藥師證明,否則不能售賣。針對這一問題,我們可以將規則這樣設計。

  1)違規行為監控

  用來發現平臺內的違規行為,違規發現系統可以由多個系統組成,系統可以是內部的風險監控也可以是外部的平臺,如全國315平臺等。

  2)違規行為判定

  是將平臺對商家的規則要求進行產品化的系統,將規則按違規場景、嚴重程度進行執行條例設置,執行條例是違規判定的最小單元,直接關聯用戶側違規行為記錄。

  3)違規處罰

  是平臺處罰措施的匯總系統,接收違規判定系統的通知執行處罰操作,也接收反通知對處罰操作進行解除。

  4)違規申訴

  對條例相應申訴方式進行產品化的系統,完成規則體系的逆向流程,上游對接用戶,下游對接審核系統和違規判定系統。

  電商平臺建設規則體系是為用戶提供良好購物體驗的保證之一,但是很多企業對此并不重視。認為規則是在用戶、商家、平臺三方之間的矛盾顯著的時候,才能顯現其重要程度。但是根據Hishop海商17年的電商軟件開發經驗來看,電商平臺搭建之初就要做好規則體系的制定,一個好的規則體系能很大程度釋放客服的壓力,規避平臺的風險,為商城的發展保駕護航!

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